Atraso excessivo e recorrente em exames de ressonância magnética no Laboratório IRSA
Não respondida
Niterói - RJ
05/03/2026 às 10:06
ID: 242386385
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do Laboratório IRSA, especialmente no que diz respeito à realização de exames de ressonância magnética.
Na terça-feira anterior ao exame, entrei em contato com o laboratório via WhatsApp e agendei uma ressonância magnética para o dia 04 de março, às 19h. Cheguei a solicitar um horário mais cedo, mas fui informado de que não havia disponibilidade, restando apenas o horário das 19h. Ou seja, não se tratava de encaixe, mas sim de um horário regular disponibilizado pelo próprio laboratório.
Diante disso, reorganizei minha agenda, desmarquei compromissos e compareci ao local por volta das 18h, com mais antecedência do que orientam.
Para minha surpresa, ao chegar à recepção fui informado de que havia um atraso de duas horas, o que significaria que um exame marcado para 19h só seria realizado por volta das 21h.
Obviamente, não concordei em permanecer aguardando duas horas, pois isso comprometeria completamente meus compromissos.
O mais grave é que essa não foi a primeira vez que isso aconteceu.
Em dezembro, quando fiz no mesmo laboratório uma ressonância magnética dos joelhos, ocorreu exatamente a mesma situação: ao chegar para o exame no horário marcado, fui informado de um atraso de cerca de duas horas. Naquela ocasião, por acreditar tratar-se de um fato isolado, permaneci no local e aguardei durante toda a tarde para realizar o exame.
No entanto, ao ver o mesmo problema se repetir novamente, fica claro que não se trata de um caso pontual, mas possivelmente de uma prática recorrente de agendar exames sem a real capacidade de atendimento dentro do horário.
O paciente se programa, ajusta sua agenda, desmarca compromissos e chega no horário, apenas para descobrir ali que terá que esperar duas horas ou mais. Isso demonstra total desrespeito com o tempo e com a organização dos pacientes.
Caso o laboratório não tenha estrutura para atender a demanda dos planos de saúde, o mais correto seria reavaliar sua capacidade de atendimento, em vez de manter uma agenda que não consegue cumprir.
Pagamos caro por planos de saúde e merecemos um atendimento minimamente organizado e respeitoso.
Também deixo registrado que eventual resposta alegando caso isolado não corresponde à realidade, pois essa é a segunda vez consecutiva que enfrento atraso de aproximadamente duas horas no mesmo laboratório.
Diante disso, espero uma manifestação do laboratório e uma mudança efetiva nesse tipo de conduta, para que outros pacientes não passem pela mesma situação.