Desrespeito ao Estatuto do Idoso: Idosa atendida por último em estabelecimento comercial, mesmo chegando primeiro e possuindo senha preferencial.
Respondida
Niterói - RJ
11/06/2026 às 16:12
ID: 251150237
Bagunça e desrespeito. Idosa chegou primeiro e foi atendida por último, mesmo alertando de que tinha chegado primeiro e que sua senha era anterior e preferencial. É tudo [Editado pelo Reclame Aqui], não respeitam o estatuto do idoso, ao contrário.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:14
Agradecemos o seu contato e o compartilhamento do seu relato, pois o acompanhamento de todas as manifestações é fundamental para a evolução dos nossos processos.
O IRSA Instituto de Radiologia pauta sua atuação no estrito cumprimento da legislação vigente e no profundo respeito aos nossos pacientes. Reiteramos que o atendimento prioritário e as diretrizes do Estatuto do Idoso são pilares mandatórios em todas as nossas unidades, sendo a nossa política interna orientada a garantir o devido respeito e agilidade a este público.
Para que possamos identificar com precisão o ocorrido e tomar as medidas cabíveis junto à equipe envolvida, necessitamos de informações complementares, tais como o nome completo da paciente, data, horário e a unidade onde o atendimento foi realizado.
Com o objetivo de colher esses dados e garantir a total privacidade das informações, solicitamos a gentileza de nos enviar esses detalhes diretamente para o e-mail: [email protected].
Já iniciamos o alinhamento preventivo dos fluxos de recepção e suas observações receberão a devida atenção de nossa supervisão.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão da Qualidade IRSA Instituto de Radiologia