Desrespeito no atendimento preferencial: Fila ignorada e prioridade indevida

Agradecemos o seu contato e o compartilhamento de sua percepção sobre o fluxo de atendimento em nossa unidade. Sua observação é de extrema importância para a manutenção da ordem e do respeito às prioridades em nossa recepção.

Informamos que o caso mencionado foi prontamente analisado pela nossa Gestão de Qualidade. Esclarecemos que o paciente em questão já havia passado pelo processo de triagem e aguardado o tempo regulamentar em fila. No entanto, devido a uma inconsistência na documentação (pedido médico vencido), ele precisou providenciar uma nova guia digital. Para garantir a continuidade de um atendimento que já estava em curso e evitar uma espera duplicada, o paciente foi reconduzido à recepção assim que regularizou a pendência.

Ressaltamos que a IRSA Clínica Radiológica preza pelo cumprimento rigoroso das legislações de atendimento prioritário e pela equidade no tratamento de todos os nossos clientes. Suas observações foram compartilhadas com a equipe de recepção para aprimorarmos a comunicação direta com os demais pacientes em situações excepcionais como esta, evitando quaisquer interpretações de desrespeito ao fluxo estabelecido.

Estamos em constante evolução para oferecer um serviço cada vez mais ágil e transparente.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão da Qualidade IRSA