Paciente chegou 25 minutos antes do horário marcado para biopsia, mas foi impedido de entrar devido a política de tolerância de 5 minutos para atrasos.
Respondida
Niterói - RJ
14/03/2026 às 17:26
ID: 243284287
A empresa é super rigorosa em relação ao horário de chegada do paciente. Tolerância de 5 minutos para atraso. Fui fazer uma biopsia que estava marcada para às 08:40 da manhã. Cheguei às 08:15. Meu pedido estava em foto, nao aceitaram. Para eu pegar o pedido em casa, ia atrasar em 20 minutos meu horário marcado. Então não permitiram. Remarquei o exame. Cheguei com 15 minutos de antecedência e mesmo assim fiquei aguardando 2 horas de atraso para a realização do exame. A tolerância é de 5 minutos para o paciente, para a Clinica não existe o comprometimento. Hoje mais uma vez a mesma coisa. Marquei o exame para às 17:30. Cheguei às 16:00, isto é, 1 hora e meia de antecedência. Às 17:21 fui informada que ainda tem 3 pacientes na minha frente...Surreal o despreparo dessa clinica para a realização dos exames. Nenhum respeito com os pacientes
Compartilhe
Resposta da empresa
14/03/2026 às 17:37
Prezada Sra. Eliane,
Agradecemos o seu contato e o compartilhamento detalhado de sua experiência em nossa unidade. Relatos como o seu são fundamentais para que possamos identificar pontos de atrito e aprimorar a jornada do paciente.
Informamos que as suas observações sobre o fluxo de atendimento, o rigor no recebimento de pedidos médicos e o tempo de espera para a realização de exames já foram encaminhadas à nossa Gerência de Operações e ao Setor de Qualidade. Iniciamos uma análise interna para revisar os protocolos de agendamento e a gestão do fluxo de pacientes, visando garantir que o compromisso com a pontualidade seja recíproco e eficiente.
Estamos empenhados em elevar o padrão de nossos serviços e assegurar que a organização do atendimento reflita o respeito que dedicamos a cada paciente. Medidas corretivas já estão sendo discutidas com as equipes de recepção e corpo clínico para evitar que situações como esta se repitam.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão da Qualidade IRSA