Alicate decapador desmontou e empresa enrola para acionar garantia vitalícia
Não resolvido
Campo Grande - MS
07/04/2026 às 19:05
ID: 245426477
Comprei um alicate decapador em novembro conforme NF há enviada , no inicio de março o alicate começou a engasgar ao decapar um cabeamento de 2.5mm e no final do mês ele simplesmente desmontou na minha mão ao realizar um serviço. Fiz o aperto porém os parafusos não seguram e voltam a soltar , entrei em contato para pedir a garantia vitalícia esta uma das causas que escolhi a marca visto que o alicate é acima do valor de todos os outros ficando atrás apenas da tramontina e se igualando ao da gloss .Primeiramente me enrolaram 5 dias todo dia uma solicitação nova .Foto , nota , comprovante de endereço e por aí vai Depois me pediram para levar em uma assistência E agora após 7 dias me respondem dizendo que após ser faturando pela assistência detalhe este que ainda não foi feito a nova ferramenta será enviada para assistência em 15 dias úteis. Total descaso com o cliente decepção e falta de qualidade , não deveriam oferecer garantia vitalícia se obrigam o cliente a se virar com a ferramenta que tem ou comprar outra para realizar um serviço, quando é comprado chega rápido agora para mandar outro toda essa enrolação?Totalmente insatisfeito com a marca, empresa e ferramenta jamais voltarei a comprar novamente nem indico de maneira alguma esta marca. Não deveriam oferecer o difencial que é a garantia vitalícia se uma empresa como esta com tantos anos de experiência e mercado não tem a capacidade de enviar uma ferramenta com agilidade para o cliente com tantas opções de frete hoje no mercado .
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:49
Olá Alexandro!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca em garantia do seu produto.
A IRWIN FERRAMENTAS® são garantidas contra defeitos de fabricação e de material, desde que utilizadas em condições normais de trabalho, não estão cobertos danos devidos a desgaste natural do produto, problemas devido à queda, utilização incorreta e falhas no material causadas por armazenamento incorreto.
Para ter direito a garantia, e obter conserto ou substituição grátis, é preciso enviar fotos do defeito e da nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.
Prazo de garantia dos produtos:
Ferramentas manuais: Garantia vitalícia.
Mochilas e Bolsas: 1 (um) ano de garantia. Essa garantia não se aplica a desgaste natural de uso para itens como: zíper, rodas, alças e tecido.
Link termos de garantia: https://www.irwin.com.br/suporte/garantia
Esclarecemos que a IRWIN FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos centro de serviço autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.
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Atenciosamente,
Equipe IRWIN Total Care
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:15
Ferramenta não oferece a qualidade que fiz ter , garantia vitalícia não resolve pois demora muito até que chegue outra e pra quem é profissional e trabalha com a ferramenta neste tempo precisa buscar outros meios ou até mesmo comprar outra para trabalhar .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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