Expositor novo da Irwin com defeito: frente cai e etiquetas não encaixam

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Uberaba - MG

01/07/2026 às 15:40

ID: 252825445

Comprei um expositor novo de vcs e infelizmente ele não presta, a frente cai toda hora e as etiquetas não encaixam no mostrador, o meu antigo com mais de 8 anos nunca quebrou, porém esse modelo novo não vale nada!!!! Fico indignado pois trabalho com essa marca há 12 anos e comprei um produto que não é compatível com a marca irwin

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Resposta da empresa

09/07/2026 às 09:49

Olá Eduardo!​

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Estamos tentando entrar em contato com você através do telefone (34) 991XX-XX90 e e-mail [email protected] registrado para buscar a melhor solução, mas não tivemos resposta. Por gentileza, verifique se o e-mail e número cadastrado no seu perfil estão atualizados.​​

A IRWIN FERRAMENTAS® são garantidas contra defeitos de fabricação e de material, desde que utilizadas em condições normais de trabalho, não estão cobertos danos devidos a desgaste natural do produto, problemas devido à queda, utilização incorreta e falhas no material causadas por armazenamento incorreto.​

Para ter direito a garantia, e obter conserto ou substituição grátis, é preciso enviar fotos do defeito e da nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.​

Prazo de garantia dos produtos:​
Ferramentas manuais: Garantia vitalícia.​

Mochilas e Bolsas: 1 (um) ano de garantia. Essa garantia não se aplica a desgaste natural de uso para itens como: zíper, rodas, alças e tecido.​

Link termos de garantia: https://www.irwin.com.br/suporte/garantia​

Esclarecemos que a IRWIN FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos centro de serviço autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990.​

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18​​

Sua satisfação é o nosso principal compromisso, por isso, enviamos um e-mail para seguir com o atendimento. Caso não localize na caixa de entrada, verifique na caixa de spam. ​

Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).​

Lembre-se de informar o seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h às 17h. Para acessar o atendimento, utilize este link: https://www.irwin.com.br/suporte/contato​

Atenciosamente,​
Equipe IRWIN Total Care​

Réplica do consumidor

12/07/2026 às 17:09

Não recomendo esse tipo de mostruário

Réplica da empresa

13/07/2026 às 17:48

Olá Eduardo!

Enviamos novamente hoje o e-mail solicitando os dados necessários, para atender a sua solicitação. Foi enviado para o mesmo e-mail que está cadastrado no Reclame Aqui ([email protected]).

Até o momento, não recebemos resposta e seguimos aguardando seu retorno para dar continuidade ao atendimento. Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também a caixa de spam.

Atenciosamente,
Equipe IRWIN Total Care