Falta de garantia. Produto com defeito de fabricação. IRWIN
Respondida
Porto Alegre - RS
28/04/2026 às 10:17
ID: 247151331
Falta de garantia. Produto com defeito de fabricação.
Comprei duas brocas engate rápido SDS numa loja especializada em ferramentas aqui na cidade, porém uma das brocas quebrou na primeira utilização.
A broca não foi forçada porém ela quebrou na base mesmo sem sofrer esforço.
Fui até a loja que me disse que só poderiam troca-la se eu abrisse uma reclamação com o fabricante, o qual fiz a reclamação e fui informado que não tinha garantia.
É uma broca 6mm SDS que cano longo, pra poder fazer o serviço tive que comprar outra broca na mesma loja porém acho que a loja agiu erroneamente pois eles mesmo disseram que aquela broca que me venderam eram de um lote que tinha "dado problemas". Quero a garantia do produto. Na reclamação anexei as fotos do produto e a nota fiscal.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:25
Olá Ricardo, boa tarde!
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Ricardo, entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, conforme combinado, realizaremos a troca em garantia da BROCA SDS PLUS 160 X 08.00 MM.
Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).
Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de segunda a sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://www.irwin.com.br/suporte/contato
Assim que tudo estiver certo, por favor, avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.
Atenciosamente,
Equipe IRWIN Total Care