Mola quebrou menos de um mês de uso

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Londrina - PR

14/07/2025 às 19:35

ID: 222070767

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Comprei um alicate decapador irwin e depois de um mês, ele quebrou a mola. Entrei em contato com o suporte, passei todas as informações que pediram e depois de um tempo suporte. Ficou mudo. Ninguém falou mais nada e não teve mais atualização. Não tive retorno.

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Resposta da empresa

22/07/2025 às 08:45

Olá Kelly Cristina!


Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido.

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Link termos de garantia: https://*******

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