Mola quebrou menos de um mês de uso

Respondida
Londrina - PR
14/07/2025 às 19:35
ID: 222070767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um alicate decapador irwin e depois de um mês, ele quebrou a mola. Entrei em contato com o suporte, passei todas as informações que pediram e depois de um tempo suporte. Ficou mudo. Ninguém falou mais nada e não teve mais atualização. Não tive retorno.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 08:45
Olá Kelly Cristina!
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