Produto com defeito

Olá Sérgio!

Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Entramos em contato com você para buscar a melhor solução e, como combinado, realizaremos a troca dos seus dois rebitadores. Todas as informações do local, tipo de troca e prazos combinados foram encaminhados no seu email.

A IRWIN FERRAMENTAS® são garantidas contra defeitos de fabricação e de material, desde que utilizadas em condições normais de trabalho, não estão cobertos danos devidos a desgaste natural do produto, problemas devido à queda, utilização incorreta e falhas no material causadas por armazenamento incorreto.

Para ter direito a garantia, e obter conserto ou substituição grátis, é preciso enviar fotos do defeito e da nota fiscal com o período vigente da garantia emitido pelo revendedor.

Prazo de garantia dos produtos:
Ferramentas manuais: Garantia vitalícia.

Mochilas e Bolsas: 1 (um) ano de garantia. Essa garantia não se aplica a desgaste natural de uso para itens como: zíper, rodas, alças e tecido.

Link termos de garantia: https://www.irwin.com.br/suporte/garantia

Esclarecemos que a IRWIN FERRAMENTAS® possui uma das maiores Redes de Serviços do país, com técnicos treinados para manter e reparar toda a linha, onde se compromete a entregar o produto em um tempo não maior que 30 dias, contados a partir da recepção do mesmo em um de nossos Centro de Serviço Autorizado, assim conforme especificado no CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990

Link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90#art-18

Sua satisfação é o nosso principal compromisso. Caso tenha qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco respondendo o e-mail que enviamos ou através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp).

Lembre-se de informar seu protocolo do Reclame Aqui para um atendimento preferencial e personalizado no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://www.irwin.com.br/suporte/contato

Assim que  tudo estiver  certo, por favor,  avalie seu atendimento neste canal, pois sua opinião é o que  nos ajuda a aperfeiçoar nosso processo.

Atenciosamente,
Equipe IRWIN Total Care

Estou esperando a troca dos rebitadores.

Olá Sérgio, bom dia

Esperamos que se encontre bem

As ordens de serviço de troca dos seus produtos foram faturadas e embarcadas dentro do prazo combinado para resolver a sua reclamação. Neste momento, eles se encontram a caminho do posto autorizado. As informações do embarque foram enviadas para o seu e-mail para que possa fazer o rastreio dos seus produtos.

Qualquer dúvida, não hesite em se comunicar.

Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe IRWIN Total Care