Trene manual de mau qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
29/05/2024 às 23:03
ID: 189798639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla bom dia comprei algumas trena manual da marca Irwin um de 5 metros outra de 8 metros e tenho uma de 10 metros trabalho com gesso acartonado se usa muito 2 dessas trena deu problema estourou a fita dentro dela e a outra assim que você abre ela não volta fiz uma reclamação diretamente na empresa achei que era uma empresa séria que respeitava seus clientes o consumidor infelizmente não e assim que funciona uma tal de Jair tores só suporte nunca vi um representante falta tanta [Editado pelo Reclame Aqui] igual esse cara e um despreparado como suporte eu não estou pedindo pra ele trocar as trenas apenas diz uma reclamação sobre o material que e de qualidade baixa eu não estou pedindo ESMOLA pra Irwin falei pra ele que comprei essas trena em um depósito de vila no bairro não me deram nota fiscal e o despreparado está pedindo nota fiscal para valer a garantia eu na compre de outra marca tanto a trena e a tesoura de drywall se fosse um empresa séria que respeitasse seus consumidor trataria o caso a reclamação de outro modo mas e um cara despreparado não assume nada quer tirar o corpo fora já está dizendo que dói mal uso sem saber de nada não compre nada da marca Irwin e pra ter problema há a tesoura de drywall também e uma [Editado pelo Reclame Aqui] perde o corte rapidinho ela morde a tabica e os perfis.e brasil né Irwin vocês são uma vergonha vou fazer um vídeo e mostras as trenas da Irwin e vou colocar na rede .
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Resposta da empresa
29/06/2024 às 09:55
Olá Jeferson, bom dia!
Jeferson, primeiramente queríamos dizer que lamentamos profundamente que você não tenha tido uma experiência *******% satisfatória com um dos nossos produtos. Pedimos desculpas por eventuais insatisfações que você tenha atribuído a nossa marca em razão do acontecido.
Esclarecemos que a linha de Ferramentas Manuais (Trenas) IRWIN possui garantia de vida limitada contra qualquer defeito de fabricação devidamente constatado. Isso significa que caso seu produto tenha defeito de fabricação o mesmo será trocado por um novo produto.
OBS: Para o processo é indispensável que o comprador esteja em poder do produto danificado e que este seja devidamente encaminhado/entregue no momento da troca.
Esta Garantia de Vida Limitada:
Não cobre os danos devidos a um desgaste natural (travas/fecho, rodas, pneus, alça, partes acrílicas, pintura, protetores de borracha, etc) e acessórios.
Não se estende a qualquer outra reclamação por danos acidentais causados pelo uso incorreto do produto.
Não fazemos nenhuma representação além das contidas nesta garantia de vida limitada.
Para fazer uso da garantia como se especifica nos termos de garantia segue o link:
https://*******
O comprador deve encaminhar sua ferramenta junto com a nota fiscal (ressaltamos a importância deste documenta para validar a procedência do produto e identidade do comprado e assim evitar transtornos futuros assegurar-se que seja um documento fiscal válido) até a loja onde realizou a compra e solicitar a garantia do seu produto. O produto será avaliado e caso seja constatado defeito de fabricação o mesmo será trocado.
Informamos que para ferramentas manuais compradas em lojas virtuais ou caso a loja física não tenha o mesmo modelo em estoque no momento a garantia é validada através da IRWIN, que fará o processo de validação da garantia perante a análises.
Você também pode entrar em contato conosco através do canal de sua preferência (telefone, chat ao vivo e WhatsApp), no horário de Segunda a Sexta das 09:00 às 17:00 horas acessando este link: https://*******
Para um atendimento diferenciado não esqueça de informar o seu protocolo nº RECLAME AQUI ID: 189798639.
Agradecemos a atenção e aguardamos seu retorno para dar continuidade a seu atendimento!
Nossa equipe está sempre disponível para lhe auxiliar em suas solicitações e dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe IRWIN Total Care
Consideração final do consumidor
30/06/2024 às 12:29
zero zero zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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