Atraso na entrega e cancelamento unilateral de biquíni IS Bikini divulgado por Débora Secco
Respondida
Bertioga - SP
14/01/2026 às 10:53
ID: 237635511
a compra de um biquíni na loja
IS Bikini (divulgada pela Débora
Secco), a compra foi PARCELADA no cartão e desde então só tive problemas. O produto NÃO FOI ENTREGUE, mesmo após quase UM MÊS de espera.
Depois de todo esse atraso absurdo, a loja simplesmente informou que queria cancelar o pedido, como se o transtorno causado ao consumidor não tivesse importância. Enquanto isso, continuo pagando parcelas de um produto que nunca recebi.
Isso demonstra total falta respeito, compromisso e organização com o cliente. Não comprei esperando cancelamento, comprei esperando ENTREGA. A situação me causou estresse, perda de tempo e prejuízo financeiro. Além de tudo um péssima atendimento a demora para retorno
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 11:54
Olá, tudo bem?
Lamentamos a frustração causada e entendemos o incômodo gerado. A IS BIKINI é uma empresa séria, com mais de 5 anos de atuação, sempre comprometida com transparência e respeito às clientes, inclusive, não possuímos histórico de reclamações no Reclame Aqui, o que reforça nosso padrão de atendimento.
Esclarecemos que a compra foi realizada em 28/12/2025, com prazo de entrega previsto para 02/01/2026. Em 05/01/2026, informamos em conversa por WhatsApp que, devido a uma falha operacional da transportadora, o pedido ainda não havia sido coletado. Na ocasião, questionamos se poderíamos manter o envio, e a cliente confirmou que poderíamos prosseguir.
Posteriormente, diante da insatisfação manifestada, a cliente informou que desejaria o cancelamento caso o pedido não chegasse, solicitação que foi prontamente acatada pela IS BIKINI, com reembolso integral do valor pago, sem qualquer prejuízo financeiro.
Reforçamos que situações como essa são pontuais e isoladas, não refletem o padrão da marca e são sempre tratadas com prioridade, visando minimizar impactos e preservar a boa experiência das nossas clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
IS BIKINI