Dificuldade de contato com o suporte para troca de produto

Prezada cliente, bom dia.

A IS BIKINI preza pela transparência e pelo bom atendimento em todas as etapas da experiência de compra.

Esclarecemos que o produto adquirido faz parte da categoria Outlet (peças promocionais), conforme informado em nosso site. De acordo com nossa política, esses itens não são passíveis de troca, apenas de devolução, conforme descrito no link abaixo:

https://www.isbikini.com.br/trocas-e-de-devolucoes/

Quando a senhora entrou em contato pelo nosso WhatsApp, nosso atendimento automático encaminhou o link para o formulário oficial de abertura da solicitação. No entanto, o preenchimento não foi realizado, o que impediu a abertura formal do processo dentro do prazo.

Ressaltamos ainda que o prazo legal para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, e essa solicitação não foi registrada dentro desse período.

Mesmo assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, sua demanda foi encaminhada ao nosso SAC, que realizará a abertura manual do processo. Em até 24 horas, a senhora receberá por e-mail o código de postagem para devolução da peça.

Pedimos que fique atenta ao e-mail cadastrado na compra. O prazo para postagem será de até 7 dias corridos após o recebimento do código. Caso a postagem não seja realizada nesse período, não será possível a emissão de um novo código.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento sério, transparente e responsável.

Atenciosamente,
Equipe IS BIKINI

Sobre o prazo estou tentando falar com vocês desde o dia 18/01 comprei um produto com desconto, em momento algum falaram que não teria direito a troca. Em fim, continuo aguardando a troca.

Prezada cliente, bom dia.

Informamos que o código de postagem para devolução já foi enviado para o e-mail cadastrado na compra. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Reforçamos que o produto adquirido faz parte da categoria Outlet (peças promocionais), conforme informado em nossa política, e, por esse motivo, não é passível de troca, apenas de devolução.

Assim que a peça retornar ao nosso Centro de Distribuição e for conferida, o reembolso integral do valor pago pelo produto será processado, conforme as condições da compra.

Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo e garantir que ele seja concluído da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe IS BIKINI

Prezada cliente, boa tarde.

Informamos que o produto devolvido já foi recebido em nosso Centro de Distribuição e devidamente conferido por nossa equipe.

A devolução foi registrada e o reembolso do valor pago já foi processado, sendo creditado na mesma conta corrente utilizada no pagamento da compra, conforme os procedimentos da operadora.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução responsável das demandas dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe IS BIKINI