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Monte Mor - SP

08/11/2023 às 09:08

ID: 175506055

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei um pedido que será entregue por eles, mas minha encomenda está atrasada desde o dia 01 desse mês. As atualizações de onde a encomenda está foram atualizar apenas hoje, e mudaram a data de entrega para UM MÊS depois da compra. Quando realizamos um ******* que os prazos sejam cumpridos!

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Resposta da empresa

04/12/2023 às 09:27

Olá, Fabia! Espero que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno com o atraso da sua mercadoria.

Conforme conversamos por WhatsApp, recentemente enfrentamos uma situação inesperada na cidade de destino da sua encomenda, o que resultou no atraso e na necessidade de devolução da mercadoria. No entanto, agimos rapidamente para notificar o seu fornecedor e garantir que ele realizasse um novo envio por meio de outro canal o mais rápido possível.

Estamos empenhados em aprimorar nossos processos para evitar ocorrências semelhantes no futuro.

Lamentamos muito pela situação e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Henrique - IS Entrega.