Descaso com o consumidor na primeira compra
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 08:57
ID: 254900235
Fiz uma compra de 3 blusas na loja, tamanho P, que é o meu tamanho usual. Recebi as peças e elas não serviram. Solicitei a devolução do produto e fui informada pela loja que não fazem devoluções, nem mesmo troca de produtos promocionais. Além de não ter essa indicação explícita no momento da compra (porque o desconto pode ser de 1 compra ou qualquer outro desconto) quem se disponibiliza a vender pela internet, através de site, é obrigada a proporcionar ao consumidor a devolução do valor ou a troca da peça, no prazo de 7 dias.
Essa loja não tem compromisso com o consumidor. Demonstra descaso com uma cliente que compra pela primeira vez. Não tem interesse em fidelizar. Ignora as leis.
Além disso, as peças não possuem qualidade.
Não comprem!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:05
Olá, Aline.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Após analisarmos sua solicitação, verificamos que os produtos adquiridos faziam parte de uma promoção e, conforme nossa política de trocas e devoluções, divulgada em nossos canais de atendimento e disponível em nosso site, essas peças não são elegíveis para estorno.
Ainda assim, buscando uma solução para o seu caso, abrimos uma exceção e propusemos a realização da troca dos produtos, para que você pudesse escolher outras peças de seu interesse. Informamos apenas que, nessa situação excepcional, os custos de envio ficariam sob responsabilidade da cliente.
Nossa equipe permaneceu à disposição para realizar a troca como forma de atender sua solicitação da melhor maneira possível dentro das condições autorizadas pela empresa.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à solução proposta e esclarecer qualquer dúvida pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Isa Baldo.
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 15:35
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução do produto comprado pela internet em até 7 dias corridos, sem qualquer justificativa, ou seja, a empresa é responsável pelos custos de produção envio. No caso, as peças não serviram. Era obrigação da empresa arcar com os custos de devolução. Portanto , a empresa agiu de forma ilegal, desrespeitando o consumidor. Não resolveu o meu problema. Foi a minha primeira compra e foi uma decepção. Vou ter que ajuizar uma ação judicial para fazer valer o meu direito.