Empresa não faz questão de resolver problema
Respondida
Montes Claros - MG
28/07/2026 às 09:55
ID: 255009917
Prezados,
Realizei uma compra na loja IsaBaldo utilizando a Pagaleve como forma de pagamento parcelado. Após efetuar o pagamento da entrada, fui informada de que a loja não aceitaria essa modalidade de pagamento. Desde então, venho tentando resolver a situação, porém não obtive qualquer solução.
A Pagaleve já confirmou e enviou o comprovante de que o valor foi devidamente repassado à IsaBaldo. Portanto, não há dúvidas de que a loja recebeu o pagamento.
Ocorre que, até o momento, não recebi o produto, não fui reembolsada e também não recebi qualquer documento que comprove que o pedido foi cancelado, recusado ou que o valor foi devolvido. O setor financeiro da empresa não responde às minhas solicitações e, quando responde, não apresenta nenhuma comprovação da alegação de não recebimento do pagamento.
Como consumidora, estou sendo prejudicada, pois continuo responsável pelas parcelas de uma compra da qual nunca recebi o produto.
Diante da ausência de solução e da falta de transparência da empresa, passo a acreditar que posso ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito uma resposta imediata, acompanhada de documentos que comprovem a situação do meu pedido e do pagamento, ou, alternativamente, o envio do produto adquirido ou a devolução integral dos valores pagos.
Caso o problema não seja resolvido imediatamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, buscando a responsabilização da IsaBaldo pelos danos materiais e morais decorrentes desta situação.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:09
Prezada,
A IsaBaldo preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, razão pela qual esclarece que, após verificação em nossos registros internos, não foi localizado qualquer pedido vinculado aos dados informados, tampouco qualquer recebimento de valores na forma narrada.
Ressaltamos, ainda, que a IsaBaldo não possui parceria, convênio ou integração com a plataforma "PagLeve", não oferecendo essa modalidade de pagamento em seu site ou em seus canais oficiais de venda.
Dessa forma, a empresa não recebeu qualquer repasse referente à suposta compra mencionada na reclamação, inexistindo, em seus sistemas, pedido, pagamento ou cadastro correspondente.
Caso possua comprovantes da alegada transação, solicitamos que encaminhe ao nosso atendimento, os seguintes documentos para análise:
comprovante completo da compra;
comprovante do pagamento;
identificação do estabelecimento em que a compra foi realizada;
número do pedido, caso existente.
Essas informações são indispensáveis para verificar se houve eventual utilização indevida do nome da IsaBaldo por terceiros ou qualquer outra inconsistência.
Permanecemos à disposição para analisar toda a documentação apresentada e colaborar para o esclarecimento dos fatos.
Atenciosamente,
Equipe IsaBaldo