Pagamento realizado, pedido não concluído e nenhuma solução apresentada pela loja Isa Baldo e Pagaleve
Não resolvido
Montes Claros - MG
14/07/2026 às 15:32
ID: 253900379
Título: Pagamento realizado, pedido não concluído e nenhuma solução apresentada
Realizei uma compra na loja Isa Baldo utilizando a modalidade de pagamento da Pagaleve, com entrada e parcelamento em quatro vezes. Efetuei o pagamento da entrada conforme solicitado.
Após a confirmação desse pagamento, fui informada pela loja ISA BALDO de que eles não recebem pagamentos por essa modalidade, e por esse motivo meu pedido não foi concluído.
Desde então, estou tentando resolver a situação, porém não obtenho uma solução nem da loja Isa Baldo nem da Pagaleve. Enquanto isso, as próximas parcelas continuam programadas para vencer, mesmo sem que eu tenha recebido o produto ou qualquer prestação de serviço.
Gostaria de saber: se a loja afirma que não recebe pagamentos pela Pagaleve, para onde foi o valor da entrada que paguei? Quem está com esse dinheiro? Não é justo que eu continue pagando por uma compra que não foi efetivada.
Solicito, com urgência, a resolução do caso, seja por meio do cancelamento da cobrança das parcelas restantes e do estorno integral dos valores pagos, ou pela conclusão da compra nas condições contratadas.
Aguardo uma solução definitiva, pois já tentei resolver a questão diretamente com ambas as empresas, sem sucesso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:27
Olá, Kátia.
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Após analisarmos cuidadosamente o seu caso junto ao nosso setor financeiro, confirmamos que o pagamento mencionado não foi recebido pela Isa Baldo.
Em nosso atendimento, encaminhamos a chave Pix oficial da empresa para que o pagamento fosse realizado diretamente à loja. No entanto, identificamos que o pagamento foi efetuado para outra instituição, motivo pelo qual o valor não foi creditado em nossa conta e, consequentemente, o pedido não pôde ser concluído.
Esclarecemos também que a Isa Baldo não utiliza a Pagaleve como forma de pagamento em seu site. Por esse motivo, não temos acesso aos valores eventualmente pagos por meio dessa plataforma, nem conseguimos realizar cancelamentos, estornos ou qualquer movimentação relacionada a ela.
Como o pagamento não foi recebido pela nossa empresa, infelizmente não há como prosseguir com o pedido ou efetuar qualquer reembolso por um valor que não ingressou em nossa conta.
Orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com a instituição para a qual o pagamento foi direcionado, uma vez que ela é a responsável pela intermediação da transação. Permanecemos à disposição para fornecer todas as informações necessárias que possam auxiliar na resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Isa Baldo.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:49
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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