Recusa de estorno de compra após devolução de produto por não servir
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
15/07/2026 às 16:09
ID: 254005669
Fiz uma compra na empresa pela internet, via whatsapp, as peças chegaram mas pedi a devolução porque nao serviram. A atendente me informou que as peças haviam chegado na empresa e que um crédito estava disponibilizado para compras. Utilizei o crédito para comprar uma peça, contudo mais uma vez a peça não serviu e pedi a devolução com o estorno.
A atendente me informou que a loja não faria o estorno em razão da política da empresa não permitir o estorno de troca de troca. A política da loja não pode se sobrepor à legislação vigente do país, especialmente ao Código de Defesa do consumidor e negar o estorno de um compra é prática abusiva.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:23
Olá, Lucyene.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos que a solicitação refere-se a uma troca realizada anteriormente. Conforme nossa política comercial, não realizamos estornos em casos de troca sobre troca. Ainda assim, buscando uma solução conciliatória, estávamos dispostos a abrir uma exceção e realizar uma nova troca da mercadoria. Nessa situação excepcional, apenas os custos de frete para o envio e retorno da peça ficariam sob responsabilidade da cliente.
Permanecemos à disposição caso deseje dar continuidade à solução excepcional que foi disponibilizada em seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Isa Baldo.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:07
A reclamada entende que a política da empresa se sobrepõe ao Código de Defesa do COnsumidor. E ainda se acham benevolentes por oferecer a oportunidade ao consumidor de realizar uma troca. Realmente nunca mais eu compro nessa loja.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 07:53
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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