Chaminé de aquecedor derretendo após instalação inadequada pela Isa Gás
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 09:26
ID: 240046431
Contratei a Isa Gás pois é uma empresa autorizada para serviços Rinnai.
Instalaram meu aquecedor em 18 de setembro de 2025. Contratei a instalacao e o material para instalacao com eles, me cobraram R$ 850,00 pelo serviço.
Esta semana , o aquecedor comecou a derreter a chaminé que eles colocaram. Entrei em contato através de whatsapp (prints anexos a esta reclamacao), e me informaram que eu deveria acionar o fabricante. O que é um absurdo, pois constatei que eles instalaram meu aquecedor com uma chaminé com um diametro menor do que é indicado no manual (80mm).
Solicito urgentemente que a Isa Gás assuma a responsabilidade pela instalação do aparelho para o qual foi contratada para fazer, e envie uma equipe para realizar a troca da chaminé adequando para o tamanho correto indicado pelo fabricante para resolver o problema.
Ressalto ainda que por se tratar de aquecedor, é um problema que oferece risco para os ocupantes da residencia, e que a Isa Gás será responsabilizada uma vez constatado que foi um erro de instalação.
Via whatsapp ainda "[Editado pelo Reclame Aqui]" cobrar uma visita improdutiva, para enviar técnico ao local, que tipo de garantia do serviço é essa que a empresa oferece ?
Aguardo contato da empresa com a soluçao.
Obrigado.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:21
Olá, Eimart.
Informamos que recebemos seu relato e o caso já foi encaminhado para nossa gerência técnica.
A Isa Gás reafirma seu compromisso com as normas de segurança e com a garantia dos serviços prestados. Confirmamos que todas as medidas necessárias para a adequação técnica do seu sistema de exaustão estão sendo tomadas.
Nossa equipe já está em contato direto com você para finalizar o agendamento e concluir a solução do problema com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Isa Gás.