Cobrança indevida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2023 às 12:17
ID: 172110219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa foi contratada para fazer a desobstrução da tubulação pois havia sido passado por outro técnico para mim que este era o problema na minha residência (valor de ******* reais) quando chegaram na residência retiraram a válvula da do fogão e constataram que estava com uma tampa na valvula. Retiraram a tampa e queriam me cobrar os ******* reais alegando que a desobstrução foi feita. Fiz reclamação e me cobraram 500reais
Por 10 minutos de trabalho que não foi feito a atividade real, apenas um desencaixe de uma válvula.
É notória a falta de preocupação e atenção com o cliente pela empresa. Eles ja chegam com a cobrança pronta nem tentam verificar o problema antes de querer cobrar. Só querem saber de dinheiro e não do cliente. Não indico a empresa para ninguém, pelo contrário.
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 13:23
Senhor Pedro,
Inicialmente, registramos que nossa empresa está no mercado há 11 anos e nosso compromisso é atender os nossos clientes com seriedade e respeito. E, assim, fizemos seu atendimento.
Em relação ao caso registrado, ressaltamos que o serviço contratado foi para a desobstrução.
E este serviço foi adequadamente prestado. Visto que, após seu término, seu equipamento voltou a funcionar.
Lembramos que após o técnico responsável ter identificado o motivo da obstrução, realizou a substituição da peça (não houve apenas a retirada de tampa da válvula, mas sim a troca dessa válvula).
Considerando que a troca da peça foi suficiente para a solução do problema, não tendo sido necessário aplicar o jato de CO2, houve um abatimento de R$*******,00 do valor cobrado inicialmente.
Assim, ao invés de pagar R$*******,00, o senhor pagaria R$*******,00, o que evidencia, mais uma vez, a boa-fé da empresa ISA GÁS.
Não entendemos ser absurda qualquer cobrança para a realização de visita técnica; análise e identificação do problema; substituição de peça defeituosa e solução do problema que originou a contratação.
Não compreendemos a razão de sua indignação, mas nos colocamos à disposição para lhe orientar no que for necessário.
Réplica do consumidor
15/09/2023 às 14:29
Ja que então você está me dizendo que a peça de 30 reais que foi trocada gerou esse custo de ******* reais por gentileza peço a devolução da minha peça que quando foi trocada não foi devolvida mas sim levada. Quanto ao serviço sigo na minha convicção que o serviço prestado não condiz com o valor. Quando um cliente liga dizendo que a válvula de gás dele está com problema vocês cobram ******* reais pela manutenção?