Instalação inadequada de aquecedor e inversão de ligações pela Isa Gás
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 00:26
ID: 232873951
Contratei a empresa Isa Gás Instalações Elétricas, Hidraúlicas e de Gás Ltda, CNPJ *****, para compra e instalação de um aquecedor Lorenzetti e a adequação do ambiente em um apartamento que minha família aluga, serviço executado no dia 16 de outubro de 2025.
A Naturgy fez a vistoria no dia 8/11 e atestou que o aquecedor estava instalado sem a distância mínima para a alvenaria e precisaria ser deslocado.
Fui informada do problema e me comuniquei com a ISA GÁS no dia 10 de novembro para que fosse realizada a correção do local de instalação do aquecedor.
A Isa Gás marcou a revisão do serviço no dia 13/11, não foi no dia marcado, como ocorre normalmente com a empresa, que não respeita os dias e horários marcados, e fez a revisão no dia 14 de novembro.
No dia 24 de novembro, fui informada que a instalação do aquecedor foi realizada errada. As ligações estão trocadas: os pontos de água com os pontos de gás forem invertidos, e jorrou água na saída da tubulação de gás no quadro do medidor de gás do apartamento.
Não sei se isso estragou o aquecedor novo, que, aliás, a empresa não me entregou a nota de compra, apesar de eu ter solicitado várias vezes.
Estou solicitando que corrijam o serviço, uma simples instalação de aquecedor que realizaram errado por duas vezes, mas a empresa me envia somente uma mensagem que o setor de garantia já está analisando seu atendimento!
Uma situação absurda!
Exijo a resolução urgente dessa situação, especialmente porque o apartamento está alugado e a inquilina está questionando, com razão, o pagamento integral do aluguel, visto que não consegue religar o gás devido à incompetência da empresa Isa Gás.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:25
Olá, Vera!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar a questão.
Conforme conversamos em detalhes via mensagens privadas, o seu atendimento de reagendamento foi devidamente concluído.
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e reforçamos que o seu caso está sendo acompanhado de perto por nossa equipe, buscando a melhor e mais rápida solução.
Seguimos à sua total disposição para quaisquer esclarecimentos. O nosso compromisso é com a satisfação integral de nossos clientes.
Caso precise de qualquer auxílio adicional, nosso canal de WhatsApp******* está sempre ativo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Isa Gás.
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 17:44
A empresa Isa Gás, após eu utilizar o Reclame Aqui, voltou ao local para refazer o serviço de instalação do aquecedor. No entanto, a instalação foi novamente reprovada na vistoria da Naturgy, por continuar fora do padrão mínimo de distância da alvenaria.
Além disso, apesar de eu ter solicitado inúmeras vezes, não me entregou a nota de compra do aquecedor, de modo que não tenho comprovante de compra nem como utilizar a garantia do aparelho, caso necessário.
Devido à ineficiência da empresa, acabei tendo que pagar outro profissional para consertar a instalação errada do aquecedor.
No entanto, o maior prejuízo devido à locatária ter se recusado, com razão, a pagar o aluguel de novembro, visto que ela ficou sem gás devido ao serviço mal feito da empresa Isa Gás.
Só tenho a recomendar que não contratem essa empresa, que só me deu dor de cabeça e prejuízo.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 10:52
Olá, Vera,
Agradecemos o seu feedback. Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento, pois nosso objetivo é sempre a excelência no atendimento.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu relato:
Sobre a instalação e o retorno: Após a nossa última intervenção, não recebemos um novo contato de sua parte informando que a vistoria da Naturgy ainda apontava irregularidades. Estávamos (e estamos) totalmente à disposição para realizar qualquer ajuste necessário sem custos adicionais. Como não fomos comunicados sobre essa nova pendência, não tivemos a oportunidade de retornar ao local para realizar os ajustes.
Contratação de terceiros: A decisão de contratar outro profissional foi uma escolha particular. Reforçamos que, dentro da nossa garantia de serviço, poderíamos ter realizado os ajustes técnicos de forma prioritária, caso tivéssemos sido acionados.
Nota Fiscal: O documento foi emitido e enviado para o seu e-mail cadastrado. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e spam. Caso ainda não tenha localizado, basta nos sinalizar através dos nossos canais de atendimento oficial que faremos o reenvio imediato para você.
Compromisso Isa Gás: Com mais de 12 anos de atuação no mercado, a Isa Gás preza pela transparência e pelo cumprimento rigoroso das normas de segurança. Lamentamos os transtornos relatados em relação à sua locação, mas reforçamos que nossa empresa sempre se manteve aberta para solucionar qualquer questão técnica dentro do escopo do serviço contratado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através do nosso canal de atendimento direto.
Atenciosamente,
Equipe Isa Gás