Isa Gás: Aplicação de resina ineficaz e tentativa de venda de serviço de tubulação externa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 22:02
ID: 235285009
Fiz a vistoria de gás que é quinquenal e foi constatado que tinha um vazamento de 1 a 5 litros. Liguei para Naturgy que me enviou um SMS com um link, lá constavam várias empresas. O que qualquer pessoa pensa é que a Naturgy está indicando as empresas credenciadas com ela. Mas não, são apenas empresas certificadas. Chamei a Isa gás que me passou um valor de R$ 900,00 para tentar por resina e conter o vazamento, informaram ser paliativo, fizeram a aplicação de resina e informaram que não deu certo. Posteriormente me passaram um orçamento de R$ 4073,52, informaram que abateram os R$ 900,00, ou seja, fiquei presa para fazer com eles para que abatessem. Quando chegaram no prédio com uma tubulação branca e grossa para passar por fora do prédio, o porteiro me alertou que não poderia, realmente não pode passar pela fachada. Quiseram passar por dentro da lixeira, um quadrado minúsculo, fechado e sem janelas. Um perigo, em caso de vazamento, o andar fechado sem janelas. Eu cancelei tudo e chamei uma empresa credenciada com a Naturgy, que fez o teste, constatou um vazamento menor do que 5 litros, aplicou resina E FUNCIONOU. ESTANCOU O VAZAMENTO. A EMPRESA ISA GÁS NÃO APLICOU A QUANTIDADE QUE PRECISAVA DE RESINA, "ENROLOU" O CLIENTE QUE É LEIGO PARA QUE EU FIZESSE O SERVIÇO CARÍSSIMO E POR TUBULAÇÃO POR FORA. DEPOIS DISSO VI VÁRIAS RECLAMAÇÕES DESSE MESMO PROBLEMA E DE INSTALAÇÕES DE AQUECEDORES MAL FEITA, NÃO DÃO SUPORTE. DEVERIAM TRABALHAR COM HONESTIDADE QUE ASSIM IRIAM GANHAR MUITOS CLIENTES E NÃO PASSAR O CLIENTE PARA TRÁS PARA GANHAR ESSES ORÇAMENTOS. Eu vou ao juizado Especial Cível dar entrada, provavelmente após o recesso. Mas vou sim pedir os danos morais, pedir o dinheiro de volta, no caso é obrigação de pagar.
NÃO CONTRATEM A EMPRESA ISA GÁS, A "RESINA" DELES NUNCA DÁ CERTO, JUSTAMENTE PARA ELES GANHAREM NA COLOCAÇÃO DE TUBULAÇÃO POR FORA.
Não adianta vocês virem no WhatsApp com testinho feito pelo chat gpt com palavras educadas informando que não podem fazer nada. Quero que devolvam meu dinheiro!!!!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:00
Prezada Sra.,
Em resposta a sua reclamação, reiteramos o que já foi tratado com a senhora, os pontos técnicos e contratuais referentes ao serviço de aplicação de resina.
O procedimento de aplicação de resina, conforme previamente informado e expressamente previsto no orçamento aprovado, possui caráter paliativo, não definitivo.
- Finalidade: Trata-se de uma técnica que visa o estancamento temporário do vazamento.
- Limitação: Sua eficácia e durabilidade (vida útil média estimada) dependem diretamente das condições da tubulação existente, pois não envolve a substituição do trecho.
- Garantia: Não há garantia de solução definitiva ou permanente.
Durante o atendimento, apresentamos alternativas técnicas viáveis e definitivas, como a substituição do trecho comprometido. Estas foram recusadas pela cliente, inclusive no que diz respeito às possibilidades de passagem da nova tubulação. Diante disso, o serviço foi executado estritamente nos limites técnicos e contratuais autorizados por V. Sa.
Fomos informados sobre a contratação posterior de outra empresa que realizou uma nova aplicação de resina sobre a camada já existente.
Ressaltamos que este procedimento não é tecnicamente recomendado por nossa empresa. A sobreposição de resina compromete a aderência do material e pode, inclusive, agravar riscos e causar danos à tubulação devido à pressão do gás.
O fato de um terceiro ter adotado um procedimento diverso e não recomendado não descaracteriza a correta execução do serviço contratado conosco, tampouco gera obrigação de reembolso, visto que:
1. O serviço foi prestado em estrita conformidade com o orçamento aprovado.
2. Todas as limitações técnicas do método paliativo foram previamente informadas.
3. O insucesso decorre da limitação inerente ao método escolhido (paliativo) e não de falha na execução ou no cumprimento do contrato.
O serviço foi corretamente prestado dentro dos critérios técnicos, contratuais e das informações repassadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mantendo a transparência e a boa-fé que norteiam nossa relação com os clientes.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 10:40
São [Editado pelo Reclame Aqui], enrolam o cliente! É só ver a quantidade imensa de reclamações que eles tem no reclame aqui, em avaliações no Google. Deviam trabalhar com outra coisa. Deviam trabalhar com honestidade, ganhariam bem mais clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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