Serviço mal feito e faltando

Olá, Sra. Thaiss. Boa tarde!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de alinhar o atendimento.

Conforme conversamos também via WhatsApp, gostaríamos de formalizar o status das tratativas realizadas em sua residência no dia 26/05 pela nossa equipe técnica de garantia:

Forno: Identificamos que a válvula de gás do equipamento estava fechada. Após a abertura e a realização dos testes de segurança, o forno seguiu funcionando perfeitamente.

Aquecedor (Rebaixo): O técnico especializado esteve no local hoje para avaliar o cenário e validar todos os materiais necessários para a execução do rebaixamento de forma segura.

Conforme alinhado com a nosso setor de pós-venda, o retorno da equipe está confirmado para amanhã, 27/05/2026, para a finalização e execução completa deste serviço.

Permanecemos à total disposição para acompanhar o caso até a sua conclusão. Caso surja qualquer dúvida técnica ou administrativa, sinta-se à vontade para nos acionar diretamente em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento e Suporte ao Cliente.

Ontem pela terceira vez vieram aqui e mais uma vez estou com problemas. Simplesmente meu chuveiro nao esquenta. A chama acende, mas a agua fica morna quase fria. O primeiro técnico que veio deixou quente e normal, o técnico que veio ontem fazer o rebaixamento que não foi feito antes precisou desmontar tudo ontem e com certeza fez alguma coisa errada. A água esquenta muito pouco mesmo.
Nao aguento mais ter tanto problema

Entrei em contato e me foi passado que só teriam disponibilidade para voltar na minha casa na terça-feira. Sim, vieram pela terceira vez ontem (quarta) e eu deveria ter que ficar quarta, quinta, sexta, sábado, domingo e segunda tomando banho praticamente frio. Solicitei uma urgência e apenas quando mencionei minha advogada resolveram me antecipar para sábado de manhã (quarta, quinta e sexta de banho frio). Eu vou ter que deixar de dormir com a minha mãe recém operada para estar plantada em casa de manhã, tudo isso para não ficar 6 dias tomando banho basicamente frio no inverno, porque simplesmente o trabalho é de péssima qualidade.

Verificamos que o atendimento foi realizado e o problema técnico foi resolvido. Diante da conclusão do serviço, estamos procedendo com o encerramento deste caso.

Agradecemos o seu feedback, que já foi direcionado à nossa gestão de qualidade para que possamos aprimorar nossos prazos e fluxos de atendimento emergencial.

Se precisar de qualquer suporte futuro, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Isa Gás.