Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

18/02/2021 às 19:31

ID: 119845383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Depois de entrar numa página com uma propaganda enorme de um curso de Inglês com o Professor Eustáquio Pereira, Método ISA Inglês com PNL. Fui muito bombardeada de informações até decidir pela aquisição do curso, em 16 de janeiro de *******, dividiram o pagamento em 04 boletos de *******,00 cada. só que fiz o pagamento por uma empresa chamada Hotmart. Recebi acesso a uma aula por e-mail na confirmação do pagamento e nunca mais consegui acessa-lo toda vez que acessava a página Ingles com PNL me pediam pra pagar novamente, recebi vários links no meu Whatsaap: para acessar Instagran, Facebook, links que em nada me ajudaram. Fizeram contato comigo só quando eu deixei de pagar a segunda parcela, falei do constrangimento de não ter conseguido acessar ao produto que tenho direito, responderam que a unica coisa que podia fazer era me conceder o acesso por 10 dias. Na verdade eu tenho DIREITO ao módulo inteiro do primeiro mês que já foi pago só isso, a plataforma diz que o primeiro módulo tem duração de 01 mês. Desde já fica aqui o meu alerta para as pessoas de mais idades e sem muito conhecimento Digital para não entrarem nessa canoa furada pois a gente pode perder nossos recursos que já são escassos, um curso caro como esse deveria ter mais consideração pelo cliente e disponibilizar uma informação menos complicada e dar mais atenção ao usuário, pois só dão atenção no momento de emitir os boletos e receber o pagamento, Lamentável.

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Resposta da empresa

18/02/2021 às 21:31

Olá, Zeneide. Tudo bem?

Fique tranquila, estamos aqui para ajudá-la!

Já estamos em contato com a Senhora via WhatsApp e continuaremos tirando todas as dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Inglês Simples Assim

Réplica do consumidor

18/02/2021 às 22:25

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] no meu direito de receber um produto que foi pago e não usufrui, isso fere a minha dignidade.

Réplica da empresa

19/02/2021 às 12:11

Olá, Zeneide.

Já demos o retorno via WhatsApp para a Senhora referente a sua reclamação.
Compreendemos que teve dificuldade em acessar a plataforma e por isso, a Senhora poderá acessar o curso até o dia 12 de março para verificar se ainda deseja continuar com os estudos.

Qualquer dúvida que a Senhora tenha durante este período, por gentileza, nos comunique via WhatsApp, estaremos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Inglês Simples Assim
Telefone para contato:*******
Atendimento de segunda à sexta das 9h até às 19h.

Consideração final do consumidor

22/03/2021 às 22:08

Foi bom, insisti um pouco mas no final deu tudo certo. Chegamos a um acordo e eu continuo a fazer o curso e estou gostando.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8