Acesso, pagamentos, remoção de grupo
Respondida
Taboão da Serra - SP
10/06/2024 às 11:14
ID: 190477039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Falhas de sistemas e equipamentos
Falhas em servidores
Rede de computadores
Infraestrutura de TI
Ataques cibernéticos
Incidentes de Segurança Física
Um PCN uma avaliação de riscos detalhada.
Ativos críticos.
Quais canais
Quais protocolos
Procedimento de resposta a incidentes e retomada das atividades
Continuidade das operações, proteger os ativos críticos e minimizar o tempo de inatividade
A minha história é muito parecida com essa aqui.
https://*******
Após ter recebido vários links patrocinados do Eustáquio Pereira, Método ISA Inglês com PNL, acabei decidindo fazer a compra e teoricamente haviam liberado o meu acesso no dia 16/JAN/******* às 23:33 informano que o acesso estaria liberado.
Recebi um e-mail para acessar o conteúdo, mas nunca consegui acessá-lo.
Nesses últimos meses fui removido dos grupos, tentei o contato pelo tal (RITA), suporte, atendimento que tem nos grupos e nada.
Por este motivo, estou fazendo essa reclamação aqui, pois quero o meu dinheiro de volta já que não posso acessar a plataforma que segundo a própria Hotmart não estava cobrando. Eis que, vejo na fatura sendo cobrado mês a mês desde JAN/*******.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 15:41
Olá, Alexandre. Espero que esteja tudo bem com você.
Conforme informado durante o atendimento, verificamos que a sua primeira tentativa de matrícula realmente não foi concluída no cartão. No entanto, a segunda tentativa foi bem-sucedida.
Ao averiguar a plataforma, constatamos que você fez 6 acessos e concluiu 8 aulas.
Esses dados são fornecidos diretamente pela nossa plataforma de forma personalizada. Portanto, estamos à disposição para verificar e resolver qualquer problema de acesso que você tenha enfrentado, que pode estar relacionado a uma instabilidade.
Nossa equipe de suporte ao aluno está totalmente à disposição para ajudar a entender e solucionar o ocorrido.
Entraremos em contato novamente para garantir que tudo seja esclarecido.
Quanto ao outro chamado que você mencionou, esperamos também resolver essa questão de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Inglês Simples Assim
Telefone para contato:*******