Cobrança indevida e falta de atendimento para estorno de curso
Resolvido
Piraí - RJ
30/07/2025 às 15:22
ID: 223365565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCobraram no meu cartão de crédito a renovação automática do curso Inglês com PNL no valor de R$ 581,04. Pensei que eu receberia um aviso, perguntando se eu queria ou não a renovação, mas a cobrança foi automática. Como não quero continuar com o curso, por não ter gostado do material (apostila), no dia 24/07 solicitei o estorno do valor por mensagem de whatsapp em 3 números informados pelo curso, *****, ***** e ***** e também mandei 2 mensagens para o e-mail do curso informado na plataforma Hotmart, ***** (comprovantes em anexo). Até hoje (30/07) não recebi nenhuma resposta, nem um atendimento sequer. Minhas 5 mensagens foram totalmente ignoradas.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 19:19
Olá, Ana Carla. Esperamos que esteja bem.
Verificamos seu histórico de assinatura referente ao curso Método ISA Inglês com PNL e esclarecemos os seguintes pontos:
Trata-se de uma assinatura anual com renovação automática, conforme informado no momento da compra. Essa é uma prática comum em produtos digitais por assinatura, visando garantir a continuidade do acesso ao conteúdo.
Essa foi a sua segunda renovação automática, realizada em 24/07/*******, no valor de R$ *******,00, e não R$ *******,04 como mencionado.
No mesmo dia da renovação (24/07/*******), você solicitou o cancelamento, e sua assinatura foi imediatamente cancelada por você mesma via painel da plataforma.
Além disso, o valor pago foi totalmente reembolsado no dia 24/07/******* às 09:19:12, como consta no sistema e nos registros da transação HP******* (status: Reembolsada).
Ou seja, nenhum valor foi retido, e o estorno foi processado no mesmo dia da solicitação, antes mesmo da abertura da reclamação aqui no Reclame Aqui (30/07/*******).
Quanto ao atendimento via WhatsApp e e-mail, lamentamos se não houve resposta imediata, mas reforçamos que a solicitação foi totalmente atendida com a resolução completa do caso.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar via whatsApp: *******
Atenciosamente,
Equipe Método ISA Inglês com PNL
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 13:08
Informações da compra - Nome do produto: Método ISA - Inglês com PNL - Valor: R$ *******,04
Data: 24/07/******* - Código da transação: HP**********. Ainda tenho o e-mail da plataforma hotmail confirmando o valor do reembolso solicitado pela ISA apenas em 07/08/*******. Eu não seria louca de abrir uma reclamação no RECLAME AQUI se o reembolso tivesse sido resolvido. Só entraram em contato comigo quando comecei a fazer comentários no instagram, nem whatsapp, nem e-mail, nem reclame aqui, nada havia funcionado. Todas as minhas informações são verdadeiras e essa resposta da empresa só demonstra o quanto tentam desacreditar e desmerecer o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1