Renovação/inscrição em outro curso sem autorização
Respondida
Ipatinga - MG
23/04/2025 às 12:24
ID: 215400957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** comprei o curso de inglês com PNL método ISA do professor Eustáquio. O problema é que no início de ***** após o término do curso renovaram de forma automática, utilizando os dados do meu cartão a minha inscrição em outro curso, sem minha autorização. Só fui perceber os descontos em meu cartão meses depois.
Penso que possa ser um mal-entendido, um erro do sistema por isso estou tentando este contato, uma vez que tenho esta empresa em bom conceito.
No entanto preciso que sessem os descontos no cartão e façam os estornos dos já descontados.
Não consegui terminar nem o primeiro curso, precisei abandonar por problemas pessoais e não tinha interesse em renovação, não me foi informado que teria esta renovação automática quando fechei o contrato, nunca acessei o tal curso e não tenho acesso a plataforma.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 19:26
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e por reconhecer nosso trabalho com seriedade. Entendemos sua situação e vamos esclarecer o que aconteceu:
Sua assinatura foi feita originalmente em *******, com renovação automática anual, informação que consta nas condições aceitas no momento da compra.
Em *******, a renovação foi processada automaticamente utilizando o mesmo método de pagamento, como previsto no modelo de assinatura. Ressaltamos que não se trata de um novo curso ou venda avulsa, mas sim da continuidade da mesma assinatura anual.
Verificamos que não houve cancelamento anterior nem solicitação até o momento da sua mensagem no Reclame Aqui. Por isso, a assinatura continuou ativa normalmente.
Após sua solicitação aqui na plataforma, realizamos o cancelamento imediato da assinatura, evitando novas cobranças futuras.
Com relação aos valores cobrados, pedimos que entre em contato direto com nosso suporte no whatsApp: ******* para resolvermos da melhor forma possível.
Nosso objetivo é sempre garantir uma boa experiência aos nossos alunos, e estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Método ISA Inglês com PNL