Cliente aguarda estorno de valor pago por produto devolvido há meses e relata descaso e falta de canais de atendimento.

Question

Realizei compra no site da ***** em 07/12/2025, com pagamento via cartão de crédito parcelado em 3x. Em 08/12/2025, recebi e-mail informando a disponibilidade para retirada presencial, a qual foi realizada em 10/12/2025. Dentro do prazo legal de 7 dias, efetuei a devolução da mercadoria em perfeito estado no dia 16/12/2025, de forma presencial no mesmo endereço da retirada, e comuniquei formalmente por e-mail solicitando o estorno do valor pago. Após isso, realizei diversas tentativas de contato por e-mail solicitando posicionamento sobre o reembolso. Inicialmente, fui informada de um prazo de 15 dias úteis, o qual foi integralmente aguardado sem que houvesse qualquer devolução do valor. Em novo contato, a empresa informou que o estorno teria sido encaminhado à operadora do cartão, alegando depender de trâmites internos, sem apresentar qualquer comprovante. Até a presente data (15/06/2026), já se passaram meses e meses, desde a devolução do produto, sem que o estorno tenha sido efetivado, mesmo com todas as parcelas já devidamente pagas por mim, via cartão de crédito. Destaco ainda que não há canal efetivo de atendimento: o telefone não atende e, presencialmente, as funcionárias informam que o financeiro só responde por e-mail, sem solução concreta e sem nenhuma vontade de resolver a situação. não comprem nessa loja, descaso total com o cliente!!! Descumprimento de obrigações mínimas com o cliente.