Atraso na entrega e falta de comunicação após compra com frete rápido

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por ter contratado o frete mais rápido esperando uma entrega ágil.

Verificamos o seu pedido realizado em 24/03 e ele foi sim preparado e enviado dentro do fluxo correto da nossa operação. O que está causando essa percepção de que não foi postado é o intervalo comum nas atualizações do rastreio durante o trajeto internacional, onde o pacote passa por centros logísticos e aeroportos antes de chegar ao Brasil. Nesses trechos, é normal que o status permaneça alguns dias sem alteração, mesmo com a mercadoria em trânsito.

Sobre o frete rápido, ele garante prioridade na separação, conferência e despacho do pedido em nossa central, o que foi cumprido. Após a saída para o transporte internacional, os prazos passam a depender de trâmites logísticos, alfandegários e da transportadora responsável pela rota.

Pedimos desculpas também pela falta de retorno no WhatsApp. Já reforçamos nosso atendimento para evitar que isso volte a acontecer, pois sabemos o quanto isso gera insegurança.

Reforçamos que seu pedido está em andamento e sendo acompanhado por nossa equipe até a entrega. Não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de um atraso logístico que infelizmente foge do nosso controle direto.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto até a finalização da entrega.