Cliente erra compra e não obtém retorno via WhatsApp
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 22:17
ID: 253054653
Fiz uma compra errado colocando 5 produtos no carrinho, chamei no WhatsApp porém sem retorno algum, sei que o erro foi meu mas não ter atendimento para dar assistência ao cliente é muito ruim, fiquei com má impressão.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:30
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que, embora o equívoco na quantidade de produtos tenha ocorrido durante a compra, nosso atendimento deveria ter conseguido prestar o suporte necessário em tempo hábil.
Infelizmente, naquele período estávamos com uma demanda de atendimentos muito acima do normal, o que ocasionou atrasos nas respostas pelo WhatsApp. Sabemos que isso não justifica a falta de retorno e lamentamos o transtorno causado.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez melhor, e seu relato é muito importante para identificarmos pontos que precisam ser aprimorados.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Isa Leblanc
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 20:53
Boa noite, quero saber como receber a devoluçao da minha compra? Comprei 5 é preciso apenas de 1 unidade estou tentando falar sobre esse tema desde o dia que comprei e não consegui retorno de vcs.
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 19:41
Recebi as 5 cintas que comprei errado, pois queria apenas 1, ninguém responde email e WhatsApp, preciso devolver e receber meu estorno das 4 unidades.