Demora na entrega e falha na comunicação referente a um pedido realizado há 30 dias.

Olá!

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente a sua frustração com a demora e a dificuldade de comunicação.

Verificamos o seu pedido e ele já está em trânsito internacional, não se encontra mais na etapa inicial de envio. Em alguns casos, o rastreio pode permanecer com a mesma descrição por alguns dias, mesmo com a encomenda já em deslocamento entre aeroportos, o que realmente causa essa impressão de que não saiu do lugar.

Queremos reforçar que o seu pedido não está parado e nem foi esquecido. Ele está seguindo o fluxo logístico internacional, que pode sofrer variações de prazo por questões de transporte aéreo, conexões entre países e processos de fiscalização aduaneira ao chegar ao Brasil.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela sensação de respostas repetitivas, estamos trabalhando para melhorar isso, pois entendemos o quanto isso gera insegurança.

Seguimos acompanhando o seu envio de perto e você pode ficar tranquila que assim que ele chegar ao Brasil, as atualizações passam a acontecer com mais rapidez até a entrega final.

Caso prefira, seguimos à disposição para te atualizar de forma individual pelo WhatsApp com prioridade no seu atendimento.

Estamos aqui para resolver e garantir que você receba seu pedido o quanto antes