Loja Isa Leblanc: Dificuldade na Troca de Produto por Tamanho Inadequado Após Orientação de "Dilatação"
Não resolvido
Peruíbe - SP
26/05/2026 às 21:41
ID: 249778575
Fiz uma compra na loja isa Leblanc e o produto chegou, porém ficou menor que eu imaginava, pois estou em transição de manequim devido a uma cirurgia. Na loja é descrito que a troca é garantida. Entrei em contato via watssap e com muito espaço temporal entre o atendimento me foi orientado que "dilatasse"o produto que o mesmo serviria. Me enviaram inclusive um vídeo milagroso. Enfim, realizei o procedimento na medida que não danificasse a peça e avisei o atendente que realmente quero trocar a peça. Não obtive mais nenhum retorno. Não é um produto barato para ser perdido assim. Solicito atendimento e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:16
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela demora no retorno. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e por você já ter explicado a situação anteriormente.
A orientação enviada teve o intuito de tentar ajudar no ajuste inicial da peça, já que os modeladores possuem alta compressão. Porém, entendemos que no seu caso você realmente deseja seguir com a troca, e respeitamos totalmente isso.
Por gentileza, nos envie por mensagem privada o número do pedido e o tamanho desejado para a troca, para que possamos localizar seu cadastro e dar andamento no processo o mais rápido possível
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 21:49
Estou desde a resposta aqui tentando comunicação com a empresa e novamente ninguém responde. A resposta dada aqui é um engodo pois ninguém responde ao watssap utilizado para contatos anteriores ou nesmo e-mail. Vergonhoso o tratamento ao consumidor. Se não houver solução estarei judicializando a questão. Troca de produto é direito do consumidor. Aconselho a ninguém comprar nessa "empresa". Só desgaste
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 23:23
Loja irresponsável, que não cumpre os direitos do consumidor. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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