Loja não retorna contato para troca de produto em prazo hábil

Olá!

Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua preocupação com o prazo para solicitação da troca.

Verificamos que o produto foi entregue em 24/05 e que seu contato foi realizado em 25/05, ou seja, dentro de um período muito recente. Gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações são atendidas por ordem de recebimento e que, em alguns momentos, pode haver um prazo maior para resposta devido ao volume de atendimentos.

Isso não afeta seu direito de solicitar a troca, uma vez que a data do primeiro contato fica registrada em nosso sistema. Portanto, não há prejuízo em relação ao prazo enquanto sua solicitação está em análise.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que nossa equipe dará andamento ao seu atendimento para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Já se passaram 1 semana e até hoje nenhum retorno de vocês. Então posso esperar até 1 mês ou mais para me retornarem. Comprei o produto para usá-lo, e vocês não resolvem o problema.