Não recebi o produto

Prezada cliente,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência que teve com a entrega e com o atendimento.

Verificamos que o seu pedido consta como entregue no sistema da transportadora. No entanto, diante do seu relato de que não recebeu a encomenda, já iniciamos uma solicitação junto à transportadora para obter o comprovante de entrega e verificar quem recebeu o pedido.

Esse processo depende do retorno da transportadora, e estamos acompanhando a ocorrência para que a situação seja esclarecida o mais breve possível.

Em relação ao atendimento, pedimos desculpas pela demora no retorno. Estávamos com uma demanda acima do normal, o que impactou nosso tempo de resposta, mas isso não diminui a importância da sua solicitação.

Assim que recebermos o posicionamento oficial da transportadora, entraremos em contato imediatamente para apresentar a solução adequada ao seu caso.

Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível.