Reclamação sobre impossibilidade de devolução de produto e falta de retorno da ***** Shop
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 18:08
ID: 249758335
Realizei uma compra na empresa ***** Shop e solicitei a devolução do produto dentro do prazo legal de arrependimento, pois o tamanho não serviu corretamente.
Desde sexta-feira estou tentando contato por e-mail e WhatsApp para resolver a situação de forma amigável, porém estou sendo ignorada e não recebo retorno da empresa.
Solicito imediatamente as orientações para devolução e o reembolso do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Tenho prints das mensagens, e-mails enviados e comprovantes da compra e das tentativas de contato.
Aguardo solução urgente para evitar medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:36
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela demora no retorno e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.
Nos últimos dias tivemos um volume muito alto de mensagens, o que acabou gerando demora em alguns retornos, mas seu caso pode ficar tranquila que será tratado normalmente.
Por gentileza, nos envie por mensagem privada o número do pedido e o nome completo utilizado na compra para localizarmos o atendimento e encaminharmos imediatamente as orientações da devolução
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:58
Enviei o código por ***** e ***** , até agora não foi resolvido