Entrega de munição com fabricação de lote antigo e recusa de troca
Respondida
São Paulo - SP
28/09/2025 às 14:41
ID: 228005089
Realizei a compra de 3 caixas de munições através do clube ISC SCS, após espera foi me entregue munições com data de fabricação 2024, ou seja, lote antigo e não foi mencionado na venda sobre isso, O clube de tiros ISA de SCS responsabilizou a fabricante pelo lote e se recusou a realizar a troca por munições fabricação 2025 lote novo alegando a baixa no EB, ao falar com o proprietário, o mesmo também se recusou a troca, além de fazer uma exposição do caso aos demais clientes com intuito de expor o seu cliente, uma [Editado pelo Reclame Aqui] de profissional !
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 12:14
Olá, Fabiano.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Assim como o cliente, nós também não tínhamos ciência de que o lote fornecido seria o de fabricação de dezembro de *******. Ressaltamos que isso não caracteriza munição antiga, pois, conforme informações oficiais do fabricante, a validade do produto é de 10 anos a partir da data de fabricação.
Atualmente, não temos como realizar a troca por lote mais recente, pois este foi o lote recebido em nosso fornecimento. Além disso, mesmo que tivéssemos, a troca não seria possível: no momento da venda, o sistema do Exército Brasileiro registra o lote e o ID da embalagem, o que inviabiliza a substituição posterior.
Ressaltamos que em nenhum momento houve a intenção de expor o cliente. Prezamos sempre pelo respeito e transparência em nosso atendimento.
Por fim, deixamos aberta a possibilidade de devolução integral do valor pago, caso o cliente prefira não permanecer com o produto.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e buscar a melhor solução dentro das regras que seguimos.