ISA LOJA: NÃO ENTREGA DE PEÇAS E FALHAS GRAVES NO SERVIÇO DE CUSTOMIZAÇÃO PELO ARMEIRO CHARLES, ALÉM DE FALTA DE ATENÇÃO DO PROPRIETÁRIO, SR. CLÓVIS.
Não resolvido
Salvador - BA
27/01/2023 às 11:04
ID: 158235805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas armas na Isa Loja e solicitei algumas customizações, inclusive com peças importada, a exemplo do cão. Quando minhas armas chegaram, observei que o cão importado, a guia de mola dupla, o percurssor alongado, par de talas de empunhadura ,amaciamento total da arma (deixei bem claro ao vendedor, Sr. Sander que queria o amaciamento do gatilho e do ferrolho. Para tanto, seria necessário trabalhar na mola real e na mora recuperadora) e, por fim, foi pedido também a rampagem de boca do cano.
NENHUM DESSES SERVIÇOS FORAM FEITOS.
Após narrar as falhas, as peças faltantes foram enviadas gradativamente, sendo que o cão enviado foi um cão nacional sem que me tenha dado nenhum desconto por essa falha.
Até hoje, não recebi o par de talas faltante.
Procurei a loja, narrei tudo detalhadamente, e a loja propôs pegar minhas e mandar de volta para o mesmo armeiro que cometeu todas essas falhas, o que não concordei, pois não confio mais no trabalho do armeiro da loja.
Como em Salvador/BA não existe um armeiro que faça customização, existindo esse profissional somente em Feira de Santana, cidade que a ******* km de Salvador, após esse armeiro orçar em R$1.*******,00 para resolver o problema das minhas duas armas, solicitei à loja esse valor e mais R$*******,00 a título de compensação pelo combustível que seria gasto: algo em torno de R$*******,00 para ir levar as armas e mais R$*******,00 para buscar as armas, ressaltando que esse valor seria MENOR do que a loja gastaria para pegar minhas armas e depois enviá-las de volta.
O Sr. Clóvis, mandou o armeiro, Sr. Charles resolver o problema, mesmo armeiro que cometeu todos os erros apontados acima e que, por fim, não aceitou minha proposta. Assim sendo, recomento que não comprem nada na Isa Loja, não tratem de nada com o Sr. Charles, armeiro da loja, e, em relação ao Sr. Clóvis, ele nem falará com o cliente.
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Resposta da empresa
06/02/2023 às 18:37
Após apuração minuciosa da reclamação, foi constatado que o Sr. Jairo adquiriu uma arma de fogo em 31/01/******* e outra de igual modelo em 03/03/******* através da Loja Isa, posteriormente solicitando serviços junto ao armeiro credenciado da loja o Sr. Charles, não sendo verificada qualquer irregularidade na prestação dos serviços, senão vejamos:
Basicamente, após 3 meses do recebimento do armamento, o cliente reclama sobre os serviços prestados pelo armeiro, (que o ferrolho não estava tão macio de acionar). Salienta-se que esse serviço é passivo de ajustes, até mesmo porque cada atirador tem uma sensibilidade diferenciada. No que tange ao trabalho junto a mola real e na mola recuperadora, necessário tecer que após questionado o armeiro foi informado que não se deve mexer na mola real pois pode ocasionar falhas de percussão o que, em armas de fogo de uso misto (esporte e defesa), é extremamente crítico, sendo que a mola do cão não exerce diferença na pressão do gatilho nem na facilidade/dificuldade de movimento do ferrolho uma vez comprimida.
Omite também o Cliente, que mesmo depois de 3 meses de uso da arma, prestando pelo primordial serviço, foi orientado a enviar o armamento para a realização dos ajustes sem qualquer custo ao mesmo, porém esse recusa-se a fazer.
Necessário destacar que não foram apontados supostos erros, até mesmo porque esses não existiram, bem como todas as peças enviadas ao cliente foram conforme contratado ou seja, cão da marca EGW, não existindo fabricação nacional de tal peça.
No que tange as peças, elas foram solicitadas posteriormente à contratação dos serviços do armeiro, sendo as mesmas enviadas posteriormente por SEDEX sem nenhum custo e com a concordância do cliente, restando somente as talas, que já foram remetidas ao mesmo também por SEDEX.
Apesar de não verificar qualquer irregularidade nos serviços prestados, e sim necessidade de ajustes junto ao serviço do armeiro, foi facultado ao mesmo o envio do produto para os ajustes, que aparentemente o cliente reluta em fazer.
Por fim, em momento algum foi negado a realização dos ajustes no armamento do cliente, porém para tal, necessário o envio do armamento, o que houve recusa pelo mesmo, salientando que qualquer serviço realizado com outro profissional trará a perda da garantia do produto.
Ficamos à inteira disposição para dirimir qualquer dúvida que porventura venha a surgir.
Consideração final do consumidor
06/02/2023 às 19:10
O dono recusou-se a falar comigo e colocou o mesmo armeiro que errou meus pedidos de customização, Sr. Charles, para resolver o problema.
Obviamente, o armeiro não é confiável, pois cometeu diversos erros na minha customização.
Por conta dos fatos narrados, não volto a fazer negócios com a empresa e NÃO recomendo à ninguém que faça compras na Isa Loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/02/2023 às 09:39
Sentimos muito pelo posicionamento do cliente pois nos colocamos à inteira disposição para adequar o produto às condições desejadas de ajuste. Entretanto, mesmo sem nenhum ônus ao próprio cliente, o mesmo se recusou a enviar o produto como dita inclusive o código de defesa ao consumidor. Temos históricos de mais de ******* armas customizadas e este é o primeiro caso de um cliente que não aceita o ajuste do serviço, ainda mais exigindo dinheiro para levar em outro local, o que no mínimo é estranho. Lamentamos que tenha esse posicionamento e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida que porventura ainda exista.