Produto não entregue
Respondida
Pedreira - SP
15/12/2024 às 11:05
ID: 204697855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit slime luxo no dia 08/12, com previsão de entrega para os dias 10/12 e 11/12, entretanto, já passou dias da data e nada da entrega. No rastreio do produto aparece que ele ainda está em produção.
O kit é um presente para a minha irmã, que estava querendo muito o kit e está muito triste que ainda não recebeu.
Já entrei em contato via WhatsApp e por email, porém não obtive resposta. O kit foi pago no pix, então também não tenho a opção de cancelar.
Gostaria de algum retorno da empresa, principalmente se for sobre a entrega do produto que já deveria ter sido feita.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 17:15
Olá, Heloisa!
Pedimos desculpas sinceras pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento. Entendemos o quanto isso é frustrante, especialmente porque o kit é um presente tão esperado por sua irmã.
Tivemos um volume de pedidos maior que o esperado neste período e, infelizmente, isso impactou o prazo de produção e envio de alguns itens. Mas gostaríamos de tranquilizá-la de que estamos priorizando o seu caso.
Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp*******, informando o número do pedido ou comprovante do PIX, para que possamos verificar o status exato do seu kit e garantir que ele seja enviado o mais rápido possível.
Estamos comprometidos em corrigir essa situação e em recuperar sua confiança. Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão.
Com carinho,
Equipe Isa Slime