Produto não entregue
Respondida
Rio Claro - SP
11/12/2024 às 22:24
ID: 204409953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site isa Slime no dia 4/12 pra ser entregue até dia 9/12
Não tem atualização , somente em preparação , entrei em contato me informaram q iam enviar no dia 9/12
Até agora nao tive o código de rastreio , mandei mensagem novamente pediu pra aguardar e nada de me responder , estou bem chateada com essa situação pois seria presente de natal da minha filha e ela está esperando ansiosa , espero q seja resolvido
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 11:11
Olá, Evelyn!
Pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua preocupação, especialmente porque este é um presente tão especial para sua filha.
Estamos enfrentando alguns atrasos devido a uma alta demanda durante o período promocional e a um imprevisto com nosso fornecedor, mas isso não justifica a falha em nosso atendimento a você.
Já estamos verificando pessoalmente seu pedido para agilizar o envio e fornecer o código de rastreamento o mais rápido possível. Nossa equipe também entrará em contato diretamente com você hoje mesmo para garantir que tudo seja resolvido.
Mais uma vez, lamentamos profundamente e estamos comprometidos em corrigir essa situação para que sua filha receba o presente que tanto espera. Agradecemos pela paciência e pela confiança em nossa marca!
Com carinho,
Equipe Isa Slime