Fui cobrado indevidamente 3 vezes no meu cartão Nubank
Respondida
Inaciolândia - GO
20/09/2026 às 07:59
ID: 259538307
Foi cobrado 3 vezes no crédito do meu cartão nubank, em questão de minutos, no dia 11 de setembro serviços ou produtos, porque até então eu desconhecia a existência de vocês, em valores considerados altos, principalmente por não existir vínculo algum, nem parceria entre nós. Preciso de resposta e estorno quanto a esta cobrança indevida. Não vou ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:56
Olá, Alana!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos por este canal.
Realizamos uma verificação detalhada em nossos sistemas por meio dos seus dados (CPF/Nome) e confirmamos que você não possui cadastro, vínculo contratual ou qualquer histórico de contratação de serviços com a Isaac.
O Isaac é uma plataforma de gestão financeira voltada exclusivamente para instituições de ensino e seus alunos/responsáveis matriculados. Identificamos que a cobrança que consta na fatura do seu cartão de crédito se trata do uso indevido do nome do Isaac por terceiros ([Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]), utilizando o nome de empresas idôneas no texto do lançamento para mascarar transações não autorizadas.
Por não haver qualquer vínculo ou cadastro seu em nossa base de dados:
O Isaac não possui e nunca teve acesso aos seus dados bancários ou do seu cartão de crédito;
O valor mencionado não deu entrada em nossas contas e não foi processado por nossas plataformas;
O Isaac não possui autorização técnica ou financeira para efetuar o estorno ou cancelamento direto dessa transação, cuja responsabilidade do processamento é do banco emissor do seu cartão.
Se ainda tiver qualquer dúvida ou se precisar falar com a gente, é só usar um dos nossos canais oficiais:
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