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Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

18/07/2026 às 09:32

ID: 254230897

No dia 10/07/2026, realizei a quitação integral de um acordo junto à Isaac Tecnologia Serviços Ltda, no valor de R$ 676,36. O pagamento foi efetuado via PIX pelo Banco Itaú. A própria plataforma da empresa reconheceu a transação imediatamente, alterando o status do contrato para "Acordo quitado".

Ocorre que hoje, dia 17/07/2026, exauriu-se o prazo legal de 5 (cinco) dias úteis estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e pela jurisprudência para a baixa de restrições nos órgãos de proteção ao crédito. Apesar disso, meu nome permanece negativado no Serasa.

Para agravar a situação, o sistema de vocês continua gerando e enviando boletos de cobrança para a minha conta, referentes a uma obrigação que já se encontra totalmente extinta e paga.

Entrei em contato com o suporte de atendimento via WhatsApp hoje pela manhã. Enviei o print da própria plataforma de vocês atestando a quitação e também forneci o comprovante bancário em PDF. Infelizmente, a resposta recebida foi genérica, solicitando que eu "aguardasse o final do dia" e que eu mesmo ficasse monitorando o erro interno da empresa para voltar a entrar em contato caso persistisse.

Como o prazo legal já venceu e a cobrança de dívida paga configura prática abusiva, exijo:

A exclusão imediata e definitiva do apontamento negativo em meu CPF junto ao Serasa/Boa Vista;

O cancelamento imediato de todo e qualquer boleto de cobrança ou notificação de débito vinculada a este contrato;

A confirmação formal e por escrito de que o débito está 100% baixado em seu sistema interno.

Estou anexando a esta reclamação o print da tela de quitação da plataforma de vocês, o comprovante do PIX realizado e o histórico da conversa com o suporte. Caso a situação não seja resolvida de imediato, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível por manutenção indevida de restrição e cobrança abusiva.

No aguardo de uma solução urgente.