Solicito cancelamento de cobrança antecipada e estorno no cartão
Não respondida
Bragança Paulista - SP
17/09/2026 às 16:23
ID: 259345613
Realizei o pagamento da anuidade da instituição de ensino do meu filho (incluindo a pré-matrícula) para o ano letivo de 2027 por meio do sistema Arco/Isaac. A opção selecionada foi o parcelamento em 5 vezes com desconto, com vencimento indicado para 17/01/2027.
Contudo, ao cadastrar o cartão de crédito, o sistema processou e atribuiu a cobrança das 5 parcelas de forma imediata a partir de setembro de 2026, lançando o débito na fatura atual.
Identificado o erro e dentro do prazo legal de 7 dias para cancelamento, solicitei prontamente a anulação da transação via WhatsApp à Arco/Isaac e à instituição de ensino. Ocorre um impasse operacional entre as partes:
Instituição de Ensino: Afirma que a responsabilidade pelo cancelamento e estorno é exclusiva da intermediadora Arco/Isaac;
Instituição Financeira (Banco): Informa que o estorno precisa ser efetuado diretamente pelo estabelecimento/plataforma.
Requerimento:
Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança parcelada antecipada e o estorno integral dos valores na fatura do cartão. Reitero meu compromisso de efetuar o pagamento da anuidade de 2027 à vista, no valor integral estipulado, na data de vencimento correta em janeiro de 2027.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o envio do comprovante de estorno.