Atraso na entrega de mesa comprada no Mercado Livre e falta de suporte
Resolvido
Vitória - ES
05/02/2026 às 15:19
ID: 239884485
Comprei uma mesa pelo mercado livre com previsão de chegar até 31/01. Porém prorrogaram a entrega ate dia 4 alegando que seria entregue neste dia. Nao foi entregue. O mercado livre disse que está com atraso e se quiser cancelar fazem o reembolso. Entrei em contato com a loja que disse que não tem acesso a logística. Como uma empresa nao tem acesso a transportadora que leva seu produto até o cliente? Quem vai resolver? Se comprei é porque quero receber o produto. Quem vai resolver? Jogo e empurra e perda de credibilidade. Até cogitei comprar direto pela loja, mas Quem me garante o recebimento e a solução de problemas em tempo hábil? Só quero que rastreiem a minha mercadoria e me entreguem pois preciso dela.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 07:54
Bom dia!
Verificamos que o seu pedido já consta como concluído. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que o ocorrido se deu devido a uma falha na logística do Mercado Livre, o que infelizmente foge do nosso controle. Ainda assim, nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir a melhor solução para o seu caso.
Caso precise de qualquer suporte adicional, por favor, nos informe
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 10:29
Achei que poderia conseguir monitorar melhor a mercadoria para passar segurança e retorno para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7