Reembolso de compra - Conjunto de mesa infantil redonda com 2 cadeira
Respondida
Nilópolis - RJ
06/06/2020 às 22:19
ID: 105898999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra da mesa infantil redonda com 2 cadeiras, pelo shoptime, no dia 16/03, no valor de R$ *******,01 (mercadoria + frete), no dia 26/03 recebi o produto, o mesmo veio com avaria e no mesmo dia da entrega, solicitei a devolução da mesa (ela também ficou pequena para meu filho), no dia 27/03 , postei a mercadoria (*******) e, desde então, minha solicitação de reembolso, está em análise há quase 3 meses.
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Resposta da empresa
08/06/2020 às 15:29
Olá Prezada Erica, tudo bem ?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Verifiquei o seu ******* no Shoptime, como informado pela senhora no dia 27/03 o produto foi postado com endereçamento de volta para nossa empresa, porém desde o dia 03/04 não houve mais movimentação da mercadoria por parte dos Correios, sendo assim a mercadoria não retornou a nossa empresa e não solicitamos o reembolso.
Porém devido a todo esse prazo passado, nós liberamos o reembolso do seu pagamento mesmo que a mercadoria não retornado ao nosso estoque, assim você não irá precisar aguardar esse prazo para ter o seu dinheiro de volta.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos previamente à sua compreensão.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, ou necessite de mais esclarecimentos não hesite em nos contatar no email ******* ou no Whatsapp*******.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente, Ednan - Loja da Isa.