Atendimento Insatisfatório no *****: Falta de Conhecimento sobre Alergia à Proteína do Leite (*****)
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 14:58
ID: 248001377
Prezados, boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido via *****.
Meu filho tem 2 meses e descobrimos *****. Questionei se o brownie continha leite ou derivados do leite por esse motivo. A pessoa me atendeu, respondeu repetidamente que os produtos eram *****, mesmo após explicar diversas vezes que meu filho tem ***** e que, nesse caso, o problema não é a lactose, mas sim a proteína do leite.
Sinceramente, me preocupa como funcionários de uma loja especializada em produtos *****, ***** e afins não conseguem diferenciar ***** de *****. A maioria das pessoas que procura esse tipo de estabelecimento possui restrições alimentares, alergias ou questões de saúde. Informação incorreta pode trazer riscos reais.
Além disso, foram mencionados que era uma loja saudável com produtos como doce de leite, banoffee e churros enquanto a conversa ainda girava em torno da ideia de *****, o que demonstra falta de clareza e preparo para orientar clientes com restrições alimentares.
Somente após insistência foi informado que o brownie não contém caseína. Essa informação deveria ter sido dada logo no início.
Ainda assim fiquei se saber se contém derivados do leite, pois pode existir outras proteínas lácteas além da caseína como proteínas do soro do leite (whey).
Acredito sinceramente que a equipe precise de treinamento adequado sobre ingredientes, alergênicos e diferenças entre:
* *****;
* *****;
* *****;
* produtos seguros para *****.
Quando uma loja se propõe a atender públicos com restrições alimentares, esse conhecimento básico é indispensável.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:07
Boa tarde Daniella!
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e queremos entender melhor o ocorrido. Nossa equipe entrará em contato com você em breve para compreender a situação e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Isabela Akkari.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 05:19
Prezados,
Até o presente momento, não houve qualquer retorno efetivo quanto ao esclarecimento técnico do produto questionado.
Apesar do contato inicial informando que o caso seria analisado internamente, sigo sem resposta objetiva sobre a composição do brownie e sobre a presença de derivados do leite e demais proteínas lácteas relevantes para casos de APLV.
Além disso, considerando que a empresa possui um setor de qualidade e atendimento voltado a públicos com restrições alimentares, esperava um suporte mais completo, inclusive com orientação adequada sobre quais produtos da marca são efetivamente seguros para consumidores com APLV.
Infelizmente, a sensação é de que a situação foi apenas encaminhada internamente, sem real preocupação em prestar o devido esclarecimento ao consumidor.
Sou cliente a anos, e estou DECEPCIONADA!