Bolo de intolerância à lactose com contaminação cruzada e recusa de reembolso

Bom dia, Mariangela!

Lamentamos sinceramente o desconforto relatado por sua filha e compreendemos sua preocupação diante da situação.

Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou prestar atendimento de forma acolhedora e transparente, esclarecendo a composição do produto adquirido, os cuidados adotados em nosso processo produtivo e registrando formalmente sua manifestação para avaliação interna.

Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido é elaborado com ingredientes sem lactose, conforme informado em sua composição e rotulagem. Durante o atendimento, também prestamos esclarecimentos sobre as diferenças entre intolerância à lactose e alergia às proteínas do leite, com o objetivo de fornecer informações técnicas e contribuir para o entendimento do caso, sem qualquer intenção de realizar diagnóstico ou atribuir causas aos sintomas relatados.

Em relação à alegação de contaminação cruzada, realizamos as verificações internas cabíveis e, até o momento, não foram identificadas evidências que indiquem falha em nossos controles ou contaminação relacionada ao produto adquirido. Nossa empresa possui rigorosos procedimentos de Boas Práticas de Fabricação, controles de qualidade e compromisso permanente com a segurança dos alimentos oferecidos aos nossos clientes.

Quanto ao reembolso solicitado, a tratativa foi prontamente iniciada e a devolução do valor foi providenciada no dia 24/06 às 17h21, com o comprovante de estorno enviado diretamente via WhatsApp, demonstrando nosso compromisso em buscar uma solução respeitosa e adequada para a situação apresentada.

Reforçamos que levamos toda manifestação de nossos clientes com seriedade e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Isabela Akkari.