Reclamação sobre a qualidade dos produtos, entrega incompleta e falta de consideração com o cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
25/01/2026 às 15:24
ID: 238760009
Boa Tarde!
Tudo começou no dia 31/10/2025, faço pedidos com a ***** a muito tempo a cada 15 dias estou pedindo desde junho de 2024, então eu conheço o produto, não sou um cliente qualquer, eu sei o que estou falando, a qualidade vem caindo a cada dia que passa.
No dia 31/10/2005, eu fiz um pedido quando recebi, vi que o pedido veio da loja de Pinheiros, junto veio de brinde uma caixinha com dois brigadeiros de pistache, no momento de provar tinha tipo uma pedra do tamanho de um grão de milho no meio do brigadeiro.
No mesmo dia recebi um SMS pedindo para avaliar e eu coloquei que no meio do doce tinha uma pedra, esperei contato e ninguém entrou em contato comigo passado 60 dias envie as fotos via WhatsApp, só pedido de desculpas.
No dia 10/12/2025 fiz um pedido, minha esposa estava ansiosa para comer um bolo de nozes, quando recebemos parecia lanche do Mc Donalds, na foto maravilha, pessoalmente sai correndo, fiz uma reclamação novamente pelo whatsapp e mais uma vez um pedido de desculpa, "Deculpe se não atendemos as suas expectativas", a pessoa não teve nem a capacidade de oferecer uma fatia próxima a da foto, estou anexando as fotos para vocês verem a discrepância do produto.
E ai fiquei todo esse período sem pedir, quando foi ontem dia 24/01/2026 fiz um novo pedido onde eu comprei alfajor e uma fatia do Double de chocolate, e ai surpresa !!!! só entregaram o Alfajor.... era um presente eu estava saindo para entregar no aniversario, abri a reclamação pelo whatsapp e queriam entregar ontem mesmo porem eu não estava em casa já tinha saído, então me entregaram hoje, para minha surpresa o produto foi feito dia 21/01/206 com validade até amanhã dia 26/01/2026, então come hoje porque amanhã vence.
Eu não ia abrir reclamação aqui no reclame aqui, porém a logística dos produtos está cada vez pior, é difícil criar uma marca hoje em dia, porem os colaboradores não estão vestindo a camisa da empresa, não estão dando o devido valor ao consumidor final.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:13
Bom dia, Alex!
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e queremos entender melhor o ocorrido. Nossa equipe entrará em contato com você em breve para compreender a situação e buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Isabela Akkari.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 10:58
A Débora da Isabela Akari entrou em contato comigo, o qual foi muito atenciosa resolvendo a minha solicitação. já voltei a comprar os produtos semanalmente. Mais uma vez obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10