Isabela Flores

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/08/2026 às 10:16

ID: 256453225

Pedido realizado às 10h e entrega somente às 19h30 falta de compromisso com o cliente

Fiz o pedido por volta das 10h e, no momento da compra, escolhi a modalidade de entrega normal, e não a mais rápida, justamente porque considerei que um período de aproximadamente 8 horas seria mais do que suficiente para preparar um simples arranjo de flores e realizar a entrega.

Antes mesmo da entrega, informei claramente à empresa que a destinatária estaria no local somente até as 18h. Mesmo assim, a única resposta que recebi foi de que o prazo de entrega era das 8h às 19h e que, durante esse período, não poderiam fornecer nenhuma informação adicional sobre o pedido.

O mais absurdo é que tentaram realizar a entrega somente às 18h35, quando a destinatária já estava prestes a sair. A entrega acabou sendo realizada apenas às 19h30, ou seja, muito depois do horário em que eu havia informado que a destinatária estaria disponível.

Para piorar, posteriormente a empresa alegou que a entrega havia sido realizada dentro de um suposto prazo de tolerância de 30 minutos. O problema é que, no momento da contratação, não encontrei qualquer informação clara no site sobre essa tolerância de 30 minutos. Se existe uma condição tão importante para o cumprimento do serviço, ela deveria estar claramente informada ao consumidor antes da contratação.

Não se trata simplesmente de um atraso de alguns minutos. Estamos falando de um serviço cujo horário da entrega é fundamental, especialmente quando se trata de flores destinadas a uma pessoa que precisa estar presente para recebê-las.

Fiquei extremamente insatisfeito com a experiência e com a falta de transparência no atendimento. A empresa poderia, no mínimo, ter informado antecipadamente que não conseguiria cumprir a entrega dentro do horário necessário.

Minha recomendação é que outros consumidores tenham muito cuidado ao contratar essa empresa, principalmente para entregas com horário ou ocasião específica.

Espero que a empresa reveja sua política de prazos, melhore a comunicação com o cliente e seja mais transparente quanto às condições de entrega.