Atraso na entrega de flores em casamento frustra surpresa planejada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/08/2026 às 15:08
ID: 257755069
No dia 24 de julho de 2026, data do meu casamento, realizei um pedido de flores para serem entregues à minha noiva enquanto ela estava se arrumando para a cerimônia.
Além do valor do buquê, contratei e paguei separadamente por um serviço de entrega com prazo de até 3 horas. O pedido foi realizado e encaminhado por volta das 11h13, justamente para que as flores, acompanhadas de um cartão, chegassem durante o período em que minha noiva estava se preparando para o casamento.
A intenção era proporcionar uma surpresa especial e emocionante em um momento único e que jamais poderá ser repetido.
No entanto, apesar do serviço expresso contratado e pago, a entrega não foi realizada dentro do prazo combinado. Após diversas tentativas de contato e mensagens buscando informações sobre a entrega, não obtive respostas claras nem a confirmação de que o pedido seria entregue no horário previsto.
As flores somente foram entregues às 18h03, praticamente no final do dia do casamento, quando toda a finalidade da contratação já havia sido perdida.
O atraso acabou completamente com a surpresa que havia sido cuidadosamente planejada. A situação foi tão frustrante que precisei ligar para minha própria noiva para perguntar se ela já havia recebido as flores, eliminando totalmente o elemento surpresa e a emoção que eu pretendia proporcionar.
Não se tratava de uma simples entrega em um dia comum. Era uma entrega programada especificamente para o dia do meu casamento, em um horário determinado e com uma finalidade muito clara: surpreender minha noiva enquanto ela se preparava para a cerimônia.
Contratei um serviço com prazo específico, paguei um valor adicional para garantir a entrega rápida e, mesmo assim, o serviço não foi prestado conforme contratado.
Considero a situação extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor, principalmente diante da importância e do caráter único da ocasião. O atraso não pode ser corrigido posteriormente, pois o momento para o qual a surpresa foi planejada simplesmente não existe mais.
Diante disso, solicito uma solução adequada para a falha na prestação do serviço, incluindo a restituição dos valores referentes ao serviço que não foi prestado conforme contratado, sem prejuízo da análise de eventual reparação pelos transtornos causados pela perda de um momento único e irrepetível do meu casamento.