Confusão na identificação
Respondida
Manaus - AM
13/07/2026 às 14:01
ID: 253779669
Na última sexta-feira, fiz um pedido e, durante a finalização da compra, informei todos os nomes que deveriam constar na identificação dos remetentes. No próprio site, a informação aparecia corretamente, o que me deu a certeza de que seria enviada dessa forma.
No entanto, quando o pedido foi entregue, a pessoa que o recebeu verificou que apenas alguns dos nomes constavam na identificação. Isso gerou bastante confusão, pois ela não conseguiu identificar quem realmente havia enviado o presente.
Desde então, estou tentando entrar em contato pelos canais de atendimento da empresa, mas, até o momento, não obtive êxito.
Gostaria de entender o motivo dessa divergência entre as informações cadastradas no site e as que foram efetivamente encaminhadas ao destinatário. Solicito, ainda, que esse inconveniente seja reparado o mais breve possível, bem como que seja dado um retorno sobre a situação. Espero que medidas sejam adotadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno, especialmente quando se trata de presentes enviados por um grupo de pessoas.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:08
Olá, Aimée .
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Isabela Flores.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente, Isabela Flores.