Crédito de pedido não localizado na conta e falta de retorno nos canais de atendimento
Resolvido
Itabira - MG
10/07/2026 às 13:59
ID: 253590077
Boa tarde!
Recebi um e-mail informando que o valor do meu ***** foi convertido em crédito e que eu deveria acessar minha conta para copiar o código do cupom e utilizá-lo em uma nova compra.
No entanto, ao acessar minha conta, na seção Cupons de desconto consta apenas um cupom promocional de 10% de desconto, e não há nenhum crédito ou vale-compra referente ao valor do pedido.
Também tentei contato pelo WhatsApp, mas não obtive retorno.
Solicito, por gentileza, que verifiquem essa situação e me informem como utilizar o crédito de R$ 149,90, ou que disponibilizem/enviem o código do vale-compra correspondente o quanto antes.
Não recebo retornos, por email, e pararam de me responder no Suporte do WhatsApp.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:12
Olá, Gabriel.
Esperamos te encontrar bem!
Valorizamos muito cada retorno que recebemos e tratamos todas as situações com muita atenção e respeito individualizado. Conforme nosso contato por meio de nosso SAC, entendemos a situação e, com total atenção, buscamos solucionar todos os pontos envolvidos.
Esperamos que o encaminhamento dado tenha sido satisfatório e que possamos construir, daqui pra frente, uma experiência mais positiva com a Isabela Flores.
Seguimos sempre à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Isabela Flores.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 23:50
Atendimento desumanizado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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